Karen
31/05/2026 Google

Expérience un peu mitigée. À deux reprises, avec une amie, nous avons constaté que des personnes prenaient des produits dans le réfrigérateur libre-service puis quittaient le magasin sans passer en caisse. Nous l’avons signalé au personnel, mais je comprends qu’il est difficile de tout surveiller en permanence, surtout lorsqu’il y a du monde. Cela reste néanmoins frustrant pour les clients qui font la queue et paient leurs achats normalement La situation semble se reproduire régulièrement et cela donne l’impression qu’il manque peut-être un dispositif de prévention ou de contrôle à la sortie. En revanche, je tiens à souligner le professionnalisme d’Antonin. Les deux fois où je suis venue, il a été très aimable, à l’écoute et accueillant.

Haithem Z.
30/05/2026 Google

J’ai eu une mauvaise expérience ce matin avec une jeune fille qui s’appelle Ambre qui était au bar. J’ai simplement demandé un mocha blanc à température minimale parce que j’ai un aphte sur la langue. J’ai précisé ça calmement (sachant que j’avais déjà travaillé chez Starbucks et que je connaissais le principe des températures réduites). Malgré ça, Ambre m’a répondu de manière très sèche et méchante gratuitement. Une remise à niveau sur la relation client et la communication serait vraiment utile. Je précise aussi que la jeune fille aux cheveux roses à la caisse a été vraiment gentille, professionnelle et accueillante, rien à dire sur son service.

Koraly
17/05/2026 Google

Cliente régulière de Starbucks, je commande très souvent un Very Berry Refresha avec moins de glaçons et plus de base, donc je connais parfaitement le goût habituel de cette boisson. Aujourd’hui au Starbucks de Val d’Europe situé à l’extérieur du centre commercial, ma première boisson avait littéralement le goût de l’eau. Aucun goût, très diluée. Je suis donc retournée calmement au comptoir pour le signaler. La jeune fille qui m’a accueillie a été très gentille rien à redire. En revanche, une employée prénommée Camille a eu une attitude particulièrement froide et condescendante. Aucun sourire ni excuse, et lorsque j’ai expliqué que la boisson n’avait pas le goût habituel, elle m’a répondu qu’elle avait fait ce qui avait été demandé. La boisson a finalement été refaite… et cette fois-ci elle avait le bon goût habituel, ce qui confirme bien qu’il y avait un problème avec la première. Je trouve dommage d’avoir ce genre d’accueil lorsqu’on signale simplement un souci de manière polie et respectueuse. Une erreur peut arriver, mais l’attitude envers les clients fait toute la différence.

Mehdi K.
16/05/2026 Google

J’ai commandé un frappé sans glaçons, mais on m’a simplement ajouté de l’eau pour compenser les glaçons retirés. Le goût était donc très dilué et la boisson ne correspondait pas à ce qui était attendu. Je suis allé voir le personnel immédiatement, sans avoir consommé la boisson, mais aucun geste commercial ni proposition de refaire la commande ne m’a été faite. Très décevant pour le service client.

Saran D.
09/04/2026 Google

Je tiens à remercier chaleureusement l’équipe, et tout particulièrement MAYA qui a été absolument adorable aujourd’hui. Accueil souriant, service attentionné, beaucoup de gentillesse et de professionnalisme — ça fait vraiment la différence ! C’est toujours agréable de tomber sur des personnes aussi bienveillantes, qui prennent le temps et mettent de la bonne humeur dans leur travail. Merci encore pour ce super moment, je reviendrai avec plaisir ☕✨