J'ai pris la peine de passer en boutique le 30 décembre commander 2 bûches pour 8 personnes pour le 3 janvier. Quelle déception ! La bûche chocolat et celle aux fruits avait un glaçage terne, elles étaient affaissées et pas tres bonnes en goût. J'ai plus que l'impression d'avoir eu droit aux invendus du jour de l'an. On ne me verra plus dans cette boutique ni mes convives fortement déçus.

La Bûche de Noël achetée ce jour était mauvaise : biscuit pain d'épices rassis, croustillant caramel lacté inexistant, pommes caramélisées en quantité insuffisante et ganache ramollie trop importante. De plus, le montage n'etait pas uniforme : tranches avec uniquement de la ganache, hauteur du biscuit inégale. Bref, je ne reviendrai pas.

Bonjour, je suis déçue de mon expérience aujourd’hui alors que je suis une cliente habituée. J’avais passé commande la veille (2 sandwichs thon sans tomates + pain) pour le 13/09 à 9h. J’arrive à 9h20, et ma commande n’est pas prête. On m’oriente vers une vendeuse qui reste impassible, s’occupe d’autres clients avant moi, et finit par m’annoncer sur un ton ironique qu’elle ne sait pas où en est ma commande, car « le personnel parle anglais et pas elle ». Ce n’est pas une réponse professionnelle, ni respectueuse. Le plus frustrant : le personnel commence à 4h du matin, et pourtant ma commande n’était pas prête. Il y avait déjà des sandwichs thon avec tomates de disponibles, il suffisait simplement d’en préparer 2 sans tomates. Pas compliqué… Résultat : pressée par mon train, je suis repartie avec des sandwichs non conformes à ma commande. Alors à quoi sert de passer commande à l’avance si ce n’est pas pris en compte ? Un vrai travail reste à faire sur la gestion des commandes, le contact client et le respect des engagements. Dommage, car nous venons plusieurs fois par semaine et aimons vos produits.

J'étais une habituée. Mais depuis quelques temps, le goût et la qualité ne sont plus au rendez-vous. J'ai acheté hier une demi-baguette : quelle erreur. Mauvaise surprise en trouvant je ne sais quoi dans le pain.

Expérience scandaleuse pour une pièce montée commandée et réglée à l’avance car nous respectons et faisons confiance à nos commerçants de quartier : manquements au moment de la prise de commande, j’y retourne en personne pour régler un acompte et une autre employée se rend compte qu’il manque la moitié des informations… Aucune explication sur les types de pièces montées, pas de détails. Le jour J on la récupère et il manque un élément sur le socle du haut. Mon fils de 11 ans y retourne pour expliquer et on lui répond qu’il fallait préciser si on voulait et que c’est un supplément, mon fils repart les mains vides. A aucun moment on nous a expliqué qu’il y aurait un socle et qu’on devait régler un supplément pour la figurine à poser ( c’était pour une première communion), un invité et fidèle client de la boulangerie y retourne on lui donne la figurine en lui disant qu’il faudra régler 8,50 euros. On découvre une figurine vieille, toute poussiéreuse et pleine de taches de moisissures… Aujourd’hui après leur avoir expliqué tous ces désagréments, ils reconnaissent leurs torts, de simples excuses , aucun geste commercial même symbolique sur le moment! On nous dit juste que lors d’une prochaine commande ils feront peut être quelque chose. Gros manque de professionnalisme, je ne recommande pas